Escrito por Heidi Acosta.
El informe “El Consumidor del Futuro 2024” de WGSN, proporciona una visión detallada de los cambios emergentes en el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado. El estudio se basa en una investigación exhaustiva para ayudar a las empresas a entender y adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores.
En un primer capítulo, presenta una investigación sobre los sentimientos emergentes que se espera que los consumidores experimenten a medida que avanzamos en el 2024. Esta visión de las emociones y comportamientos futuros de los consumidores es esencial para orientar eficazmente las estrategias de marketing y ventas.
El informe identifica tres sentimientos predominantes que se espera influirán en el comportamiento del consumidor:
Además, el informe destaca la importancia de la “compresión temporal”, un fenómeno en el que el tiempo parece acelerarse debido a la velocidad de cambio en la sociedad y la tecnología. Los consumidores buscan formas de “ralentizar” el tiempo, lo que representa otra oportunidad para las empresas que pueden ofrecer experiencias que ayuden a los consumidores a sentir que están aprovechando al máximo su tiempo.
Por su parte, el capítulo relacionado a los “Perfiles del Consumidor” ofrece un análisis en profundidad de las características, comportamientos y preferencias de los consumidores, agrupándolos en cuatro perfiles distintos: Los Controladores, Los Interconectados, Los Creadores de Recuerdos y Los Optimistas Tecnológicos.
Finalmente el informe facilita una serie de puntos de acción que las empresas pueden implementar para adaptarse a las cambiantes necesidades y comportamientos de los consumidores. Estos puntos de acción están diseñados para ayudar a las empresas a navegar en un entorno de mercado dinámico y en constante cambio.
El informe sugiere que las empresas deben prepararse para:
- La contaminación de datos: Las empresas deben ser transparentes sobre cómo recopilan y usan los datos de los clientes para fomentar la confianza y el compromiso.
- Las nuevas métricas de productividad: Con los cambios en las actitudes hacia el trabajo y el equilibrio entre la vida personal y laboral, las empresas deben reconsiderar sus métricas de productividad para reflejar estos cambios.
- La economía de la fascinación: Las empresas deben buscar formas de incorporar momentos de asombro y maravilla en sus experiencias de marca para atraer y retener a los consumidores.
- El optimismo tecnológico: Las empresas deben adoptar una visión optimista de la tecnología e innovar continuamente para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los consumidores.
Además, el informe enfatiza la importancia de la empatía y la autenticidad en la comunicación con los clientes. Las empresas que escuchan y responden a las preocupaciones y necesidades de sus clientes de manera auténtica y empática probablemente disfrutarán de una relación más fuerte y duradera con ellos.
En resumen, este informe proporciona un plan de acción claro y basado en datos para las empresas que buscan adaptarse y tener éxito en el cambiante entorno del mercado. Las empresas que comprendan y apliquen estos puntos de acción estarán bien posicionadas para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores en el futuro. Lee el informe completo:
Fuente: Informe de WGSN
