El uso de (IA) en el centro de las estrategias empresariales

El uso de la inteligencia artificial (IA) es una herramienta importante en muchos procesos de industrialización, gracias a ella las empresas han podido desarrollar mejores productos y servicios. La transformación digital ha colocado su implementación en el centro de las estrategias empresariales debido a sus diversas contribuciones. 

En México, de acuerdo con el reporte de IBM Global AI Adoption Index 2022, más del 57% de las empresas mexicanas ya exploraban la adopción de IA previo a la pandemia por COVID-19, mientras que 47% de los profesionales mexicanos señaló que con la pandemia aumentó el enfoque en la atención al cliente (47%), seguido de marketing y ventas por 37%, y automatización de procesos 26% para aquellas empresas que ya estaban haciendo uso de la IA (Once Digital, 2021). Las empresas del país aceleraron el despliegue de soluciones basadas en inteligencia artificial, mediante la inversión en el talento y la tecnología. 

Son diversas las empresas que están usando la IA, entre las cuales destaca, Nike, compañía que le apostó al uso de esta herramienta para mejorar sus productos; en 2018, la compañía adquirió una empresa de visión computacional (Invertex) y, en 2019, una compañía de análisis predictivo (Celect) y como parte de la estrategia se lanzó el proyecto llamado Nike Maker Experience con el objetivo de que los clientes pudieran crear el zapato de sus sueños, su sistema era muy sencillo: un par de zapatillas se coloca dentro de un sistema; luego, el cliente elige los colores y gráficos que desea agregar al zapato, por medio de comandos de voz.

Este novedoso sistema utiliza IA, seguimiento de objetos y proyecciones para crear un producto a medida, y en menos de dos horas, las zapatillas están listas y la marca recopila una gran cantidad de datos de los clientes, inicialmente el proyecto estaba operando sólo en tiendas específicas, posteriormente se habilitó el sitio web Nike By You, en el que es posible personalizar completamente los productos, y recibir tus zapatos de 2 a 5 semanas más tarde.

Además de esto Nike también lanzó la app Nike Fit con el objetivo de recomendar el zapato perfecto para cada persona, la aplicación utiliza tecnología de realidad aumentada para escanear los pies de los clientes y capturar datos de medición, morfología y anatomía, con los datos que se obtienen se hacen referencias cruzadas y con la información del producto se genera una recomendación personalizada, además estos datos sirven para aumentar la precisión en el diseño y la fabricación de los productos.

Grupo Herdez una empresa referente del sector de alimentos en México, anunció en 2021 su alianza con Google para acelerar su proceso de transformación digital a través de modelos basados en inteligencia artificial, con el objetivo de transformar la gestión comercial de la compañía utilizando los servicios en la nube de Google y con ello realizar modelos predictivos y prescriptivos. Grupo Herdez usa herramientas de Google Cloud para modernizar su infraestructura, prever necesidades en la cadena de producción, así como capacitar a todo el personal para adoptar una cultura digital.

Grupo RFP una cadena farmacéutica líder en México, invirtió en tecnologías basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente y sus operaciones comerciales, una de las áreas que buscó transformar con tecnología avanzada fue la de funciones de precios, la compañía seleccionó e implementó la solución de precios basada en inteligencia artificial de Revionics, con algoritmos de IA avanzados, que le brinda a los minoristas seguridad para tomar las decisiones de precios correctas.

Las herramientas de IA son cada vez más accesibles para cualquier tipo de empresa, por lo que su uso se está convirtiendo en algo indispensable; las compañías están considerando a la IA como uno de los valores más dentro de sus estrategias comerciales;  ya que las oportunidades que brindan sus herramientas están potenciado áreas tanto de productos como de servicios.