Los buyer personas son una parte esencial de cualquier estrategia de marketing de éxito. Pero, ¿Qué es exactamente un buyer persona y por qué es importante? Un buyer persona es una representación semi-ficticia del cliente ideal basada en estudios de mercado y datos reales sobre los clientes actuales. Es una visión en profundidad de quién es nuestro cliente, qué busca y cuál es la mejor forma de llegar a él. Cómo desarrollamos un Buyer Persona en Pienso Existo
El primer paso, sería realizar un estudio de mercado. Esto sirve para conocer mejor las necesidades, deseos, motivaciones y comportamientos de los distintos tipos de audiencias. Puede ser a través de encuestas, entrevistas, información de los equipos de atención al cliente, inteligencia digital u otros métodos para recopilar estos datos – nosotros particularmente nos apoyamos de la inteligencia digital o de información estadística y focus groups – Una vez recopilados los datos, puedes crear perfiles individuales para cada tipo de audiencia que hayas identificado en el proceso de investigación.
El diseño de los perfiles incluyen información demográfica como edad, sexo, nivel de ingresos, puesto de trabajo/cargo en la empresa, etc., así como información psicográfica como intereses/aficiones (no sólo relacionados con el producto o servicio), opciones de estilo de vida (por ejemplo, vegetarianismo o veganismo), valores (por ejemplo, conciencia medioambiental o justicia social), uso de la tecnología, o incluso inclinaciones políticas que podrían ser importantes a la hora de dirigirse a determinados públicos (dependiendo del producto o servicio). Por último, incluímos los drivers que impulsan a cada tipo de audiencia a tomar una decisión por cierto producto o servicio, por ejemplo si es un servicio, consideramos sus objetivos empresariales, pain points y motivos de interés.
Uso de los buyer personas como base de la estrategia de marketing
Una vez que creas los buyer personas, tantos como sean necesarios, y conoces quién es tu público objetivo y qué necesita de los productos/servicios, tienes información valiosa para desarrollar estrategias precisas de marketing. Esta información sirve para determinar qué canales serían más eficaces para llegar a cada tipo de comprador -por ejemplo, si un grupo prefiere el contenido de vídeo al contenido de texto, entonces puede tener sentido centrarse en hacer reels en Instagram o contenido para TikTok- y también adaptar el mensaje para cada grupo de manera que hable directamente de sus necesidades y motivaciones para tomar una decisión de compra con respecto al producto/servicio. Saber quiénes son nuestras audiencias nos permite desarrollar contenidos más específicos para ellos en las plataformas y formatos precisos, en lugar de intentar atraer a todo el mundo con mensajes genéricos con la esperanza de conectar con alguien, algo que rara vez funciona.
Los buyer personas son potentes herramientas a la hora de desarrollar cualquier tipo de estrategia de marketing eficaz, ya que proporcionan información muy valiosa que permite crear mensajes más personalizados y adaptados específicamente a estos grupos con el fin de maximizar las conversiones y el retorno de la inversión en las campañas.
Si nos tomamos el tiempo necesario para crear un perfil preciso basado en un estudio de mercado detallado y en datos reales sobre los clientes existentes, las posibilidades de impactar a más personas interesadas son mucho mayores; en lugar de malgastar recursos en audiencias que quizá nunca se conviertan por más que vean anuncios de nuestro producto/servicio en su feed. Dicho esto, está claro que conocer a fondo la base de clientes a la que nos dirigimos es clave para alcanzar el éxito. Pero recuerda: afinar el enfoque o explorar nuevas iniciativas de marketing basadas en los datos recopilados sobre tus audiencias conducirá, en última instancia, a un crecimiento y a una fidelización duradera.
